Projet : Plate forme Web de la Cité des Congrès de Nantes
2016/2017
8 mois
ITCCO
John Doe et Fils
Enjeux et contexte du projet de refonte de la plate forme web
L'équipe de La Cité des congrès, et en particulier les équipes commerciales marketing et de la direction informatique devaient relever le défi de changer de plate forme web avec les enjeux suivants :
Ne pas être déréférencé par les moteurs de recherche en misant sur un site mobile-first
Donner la main aux équipes commerciales et de production pour faire vivre les pages du site
Proposer un vrai service événementiel aux spectateurs et une vision des potentiels de la Cité aux organisateurs
Plus d'interactions et de contacts multicanaux avec les visiteurs (web, e-mail, réseaux sociaux)
L'enjeu pour La Cité était de dynamiser notre site et de le rendre plus moderne. Nous souhaitions aussi nous adresser à nos 2 publics : les particuliers pour la partie "festivals et spectacles" mais aussi les professionnels réservant des espaces de congrès, séminaires ou manifestations diverses. La mise en place d'un site responsive était un indispensable ainsi que le respect d'une unité graphique originale afin de nous démarquer positivement. La mission était conséquente pour correspondre aux critères web actuels.
Eric Montant,
Directeur du développement
Coraline Fonteneau,
Responsable service marketing
Le projet de la Cité a été découpé en
Audit et analyse concurrentielle
Maquettage graphique et parcours clients
Intégration et formations
Contenus et mise en production
Ce qui a été découvert dans l'analyse de la première phase
L'audit a été réalisé sous forme d'ateliers fonctionnels de découverte pour, dans un premier temps, s'impregner des enjeux de La Cité avec ce projet digital.
Une part importante de l'audit a été consacrée à l'analyse concurrentielle : que ce soit pour identifier les efforts en termes de référencement à fournir (SEO) mais aussi les services qui allaient faire que la plate forme devait :
Se démarquer des concurrents
Rendre des services utiles, pertinents et simples
Proposer un parcours "sans couture" pour chaque cibles
Amener chaque cible en quelques clics à l'objectif
Nous avons été agréablement surpris par les idées proposées pour les services du site web, par exemple les places de parking en temps réel. Nous savions que nous avions plusieurs cibles mais c'est l'équipe du prestataire qui nous a conforté dans le fait de créer 2 univers web distincts. Avec ITCCO et les autres prestataires nous avons réécrit le cahier des charges initial à plusieurs moments pour que ce soit plus constructif et que le site réponde mieux aux besoins.
Les maquettes, les parcours clients et le livechat
Les maquettes graphiques ont été construites en échanges permanents avec le graphiste de l'agence Web. Il a fallu travailler 2 univers (BtoB et BtoC) en parrallèle tout en gardant un back office unique et simple. Nous sommes passés par une phase de zoning réalisée collabotrativement avec les équipes marketing de la Cité pour produire les éléments suivants :
DesDes
Nous avons également modélisé des scripts pour rendre le
Intégration technique, graphique et passage de connaissance
Création de contenus, OPEN DATA et mise en production
La phase de création de contenus est celle qui a représenté la plus forte mobilisation des équipes de La Cité, l'objectif étant de nous fournir des éléments textuels, encadrés par l'expert SEO pour un bon référencement (mots clés utilisés, titres, nombre de mots, ligne de flotaison).
Le service d'OPEN DATA offert par la Cité a été réalisé à ce stade du projet sur le même hébergement, via une url pérenne (https://lacite-nantes.fr/api/doc/) et propose les contenus des agendas des événements professionnels et des spectacles.
La mise en production a été réalisé en étroite collaboration avec la DSI de La Cité lorsque les contenus furent validés. Des redirections d'url avaient été préalablement construites et validées pour ne pas perdre le référencement initial.